思考｜如何打開心靈的眼睛
前幾天早上起床時，躺在床上滑手機，看到兩則網路貼文後，激動到直接流下淚來（有點誇張但是真的），其中一則是 104人力銀行發佈的形象廣告，改編自真人真事，描述火鍋店的店長如何透過一個小小的貼心舉動，讓聽力障礙的客人也能「聽見」菜單說話，另一則是 美感細胞 教科書再造計畫 分享的通用色彩概念，透過圖文讓人認識如何打造色盲色弱友善的教材設計。
為什麼我看到這兩個分享，會覺得深受感動？因為我的妹妹就是特殊需求者，平時在外得靠拐杖和電動輪椅代步，我們兩人剛好一路從國小到大學都就讀同一間學校，看過太多對身心障礙或有需求者不便的設計，舉例來說，在一般使用者眼中輕輕鬆鬆就能跨過的五個階梯，若沒有設置斜坡或是電梯，對於行動不便的朋友們來說簡直如臨大敵，成了得花費數倍時間與力氣排除的超級障礙，若遇到趕課、考試或用餐需求時，更是令人絕望的煩惱。
在妹妹的求學之路與日常生活中，這只是其中一個小小案例而已，還有更多呢！像是小學老師怕麻煩所以不讓她跟著同學一起去操場上體育課，要她一個人待在教室裡，也沒安排任何替代的教學方案；教學大樓沒有電梯，只能沿著扶手一階一階向上，花上比一般同學多數倍的時間才能到教室上課；通識課的教室位在二樓，也有電梯，但斜坡道設計得太窄，電動輪椅根本過不去，只好每次上課都請好幾位同學幫她人工搬車；台北車站一樓的高鐵站服務台與洗手間是各別設計在斜對角的位置，得用拐杖慢慢走過整個大廳才能抵達，更不用說想去二樓微風廣場的餐廳用餐，竟然得先移動到外面，再從東二門入內搭乘隱藏電梯。
所以當我看到火鍋店的故事與視覺障礙友善的教材設計，真的打從心底覺得太好了！好感動！有時候其實不是我們故意讓他人感到不便，而是我們從來沒有想過會有人遇上這樣的情況，而且只要透過一點點小小的改變，多一點點的貼心，就能減輕他們的負擔，服務到所有不同需求的人，這就是「#通用設計」的概念。
「通用設計」（Universal Design）是什麼？它最早源自於美國，也常被稱為全民設計、全方位設計或是共用性設計，經常用於公共設施或是建築上，不只為了身心障礙者創造無障礙的環境，更顧及不同使用者在年齡、性別上的差異，打造讓所有人都能方便、安心使用的空間，近年也延伸至其他的工業或商業設計。
現在我們經常在公共洗手間看到不同高度的洗手台，過馬路時有導盲磚與鳥鳴紅綠燈，捷運驗票閘門有不同的寬度，低底盤公車讓年長者與推嬰兒車的家長更輕易上下車，日本的酒精飲料鋁罐上方有點字，住宅移除門檻、增加門寬方便輪椅進出，生產左撇子專用的剪刀、手套等日常用品，醫院的地板以顏色線條標示不同科別的方向，說明手冊增加圖解比例，或是近期很受歡迎的共融公園，都是很好的例子。
美國設計師羅納德 ‧ 麥斯（Ronald L. Mace）在 1980 年代開始提倡這個理念，並提出「通用設計七原則」，我覺得衛福部翻譯的版本相對容易理解：
● 彈性使用（Flexibility in Use）
● 公平使用（Equitable Use）
● 容錯度高（Tolerance for Error）
● 直覺性的操作（Simple and Intuitive Use）
● 容易理解的設計（Perceptible Information）
● 合理的空間使用（Size and Space for Approach and Use）
● 省力設計（Low Physical Effort）
很多時候我們「看不到」其他人的難處與需求，那該怎麼辦好呢？要怎麼做才能在我們自己的工作裡做點不一樣的事帶來改變？我還沒有想透這個問題的答案，但我想試著打開我們心靈的眼睛，透過自己的體貼與能力來排解他們的困境，會是很不錯的起點，當遇到相關議題的新聞報導、影視作品、書籍或是網路貼文時，花一點時間了解，如果你有孩子或是你的工作會與孩子們接觸，和他們討論這樣的議題，一起交流、學習與累積經驗，設身處地為別人著想，我們就有機會創造一個更溫暖的世界。
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